USLOVI KORIŠĆENJA
PRIMENLJIVOST
CENE
IZJAVA O KONVERZIJI
IZJAVA O PDV
POREZI I TROŠKOVI
DOSTAVA I POVRATI
GARANCIJA
USLOVI KORIŠĆENJA
OTKAZIVANJE
ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA
ODGOVORNOST I VIŠA SILA
USKLAĐENOST SA ZAKONIMA
ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI
POLITIKA POVRAĆAJA NOVCA
POLITIKA SAGLASNOSTI
“ATELJE BUDOAR” d.o.o. Beograd (“Prodavac” u daljem tekstu) će pružati robu (“Proizvodi” u daljem tekstu) ili usluge koje je zatražio kupac (“Kupac” u daljem tekstu) u skladu sa uslovima navedenim u nastavku. Dostavljanje porudžbine predstavlja prihvatanje navedenih uslova. Ovi uslovi imaju prioritet nad bilo kojim uslovima koje je zatražio Kupac, bez obzira na to kada su ovi uslovi dostavljeni Prodavcu. Ispunjenje Kupčeve porudžbine ne podrazumeva prihvatanje bilo kojih uslova i ne može se koristiti za izmenu ili dopunu uslova.
– Ime Kompanije: “ATELJE BUDOAR” d.o.o. Beograd
– Adresa: Uzun Mirkova 10/5, 11102 Beograd (Stari Grad), Serbia
– Poslovna delatnost - Proizvodnja odevnih predmeta
– Šifra delatnosti: 14.13
– Identifikacioni broj: 21515396
– Poreski broj: 111642702
– Adresa vebsajta: www.budoaratelier.com
– Kontakt broj: (+381) 65 30 30 181
– Zvanična email adresa: info@budoaratelier.com
– Email adresa korisničke podrške: customercare@budoaratelier.com
Sve cene su izražene u RSD, osim ako nije drugačije navedeno. Cene podležu promenama bez prethodnog obaveštenja. Pismene ponude su garantovane do 30 dana od trenutka kada je porudžbina napravljena.
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
PDV je uključen u cenu i nema skrivenih troškova
Troškovi dostave se dodaju u cenu prilikom odabira metode dostave. Što se tiče troškova izvoza u druge zemlje, Prodavac će snositi troškove carine na izvoz, dok će kupac snositi troškove carine na krajnjoj adresi.
Očekivano vreme dostave je 3-5 radna dana. Datumi isporuke koje je pružio prodavac se smatraju neobaveznim procenama. Prodavac se neće smatrati odgovornim za bilo kakva kašnjenja, gubitak ili štetu koja je nastala tokom transporta. Kupac neće vratiti proizvode bez pismene saglasnosti Prodavca. Kupac je u obavezi da proveri robu odmah pri dostavi i obavesti Prodavca o bilo kakvom manjku, šteti ili kvalitetu u roku od 5 dana. Ako Prodavac nije obavešten o bilo kakvim problemima, smatraće se da su proizvodi u skladu sa Uslovima i odredbama i stoga ih je kupac nepovratno prihvatio.
Svi povraćaji moraju biti odobreni od strane Prodavca. Svi Proizvodi prihvaćeni za povraćaj moraju biti nepromenjeni po obliku ili sadržaju i smešteni u svoje originalno pakovanje. Proizvodi koji nisu u skladu s uslovima će biti zamenjeni ili vraćeni od strane Prodavca, besplatno.
Vreme isporuke
Nakon evidentiranja porudžbine, vaša porudžbina ulazi u proces obrade u kojem se utvrđuje dostupnost traženog proizvoda. Nakon obrade porudžbine, obaveštenje o statusu porudžbine biće poslato na vašu e-mail adresu.
Period obrade porudžbine obično traje 2-3 radna dana. Porudžbine napravljene petkom i vikendom biće preuzete od strane kurirske službe tek sledeće nedelje. Ukoliko vaša porudžbina sadrži više od jednog artikla koji ne možemo poslati sa iste lokacije, poslaćemo vam porudžbinu u više isporuka, a kurirska služba će vas obavestiti o intervalima dostave.
Preuzimanje pošiljke
Sarađujemo sa kurirskim službama Post Express i FedEx.
Kurirska služba dostavlja pošiljke na adresu isporuke radnim danima od 8 sati ujutru do 18 sati.
Tokom ovog perioda, molimo vas da se pobrinite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.
Prilikom preuzimanja pošiljke, potrebno je vizuelno pregledati paket kako ne bi bilo vidljivih oštećenja. Ako primetite da je transportna kutija značajno oštećena i sumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prihvatiti pošiljku i odmah nas obavestite pozivom na broj (+381) 65 30 30 181.
Ako se pošiljka čini neoštećenom, slobodno preuzmite pošiljku i potpišite adresar kurira. Kurir pokušava dostaviti svaku pošiljku dva puta. Uobičajena praksa je da ako vas kurir ne pronađe na adresi, pozvaće vas na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine i dogovoriti novi datum dostave. Ako vas i dalje ne pronađe na adresi, pošiljka će nam biti vraćena.
Cena dostave
Za sve porudžbine na teritoriji Srbije, troškovi dostave iznose 350 RSD i biće navedeni na fakturi.
Za sve porudžbine van teritorije Srbije, cena dostave će biti prikazana prilikom završetka kupovine, zavisno od zemlje u kojoj se primalac nalazi.
NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima isporuke.
Na Kupcu je odgovornost da testira Proizvode i potvrdi da odgovaraju specifikacijama pre nego što nastavi sa njihovom upotrebom. Ako se nakon korišćenja materijala pronađe bilo kakav problem, neće se izdati garancija ili povraćaj novca.
Prodavac garantuje da će u trenutku isporuke Proizvodi biti određenog kvaliteta. Prodavac ne daje nikakvu drugu garanciju, izričitu ili podrazumevanu, uključujući, ali ne ograničavajući se na bilo kakve podrazumevane garancije naslova, prodavljivosti, odgovarajućnosti za određenu svrhu i nekršenje prava. Prodavac odbija sve garancije koje bi inače proistekle kao rezultat poslovanja, izvršavanja ugovora, uobičajene prakse u trgovini ili na bilo koji drugi način.
Jedina odgovornost Prodavca je zameniti Proizvod bez naplate ili vratiti kupoprodajnu cenu po vraćanju takvih proizvoda u skladu sa uputstvima Prodavca. U svakom slučaju, Prodavac neće biti odgovoran za slučajne ili posledične štete bilo koje vrste.
Kupac se obavezuje da će se pridržavati svih instrukcija, ograničenja, specifikacija, izjava o upotrebi ili uslova korišćenja koje je obezbedio Prodavac. Takođe, Kupac se obavezuje da neće prodavati, distribuirati ili izvoziti Proizvode bez pismene saglasnosti Prodavca.
Prodavac zadržava pravo da raskine ugovor slanjem pismenog obaveštenja u slučaju da Kupac:
– Ne plati bilo koji iznos kada treba
– Ne ispoštuje ugovor na drugi način
– Postane nesolventan ili izvrši akt bankrotstva, proglasi bankrot, bude proglašen bankrotom, sklopi aranžman za korist poverilaca, započne postupak likvidacije ili prestanka rada ili se preduzmu mere eksproprijacije, preuzimanja ili nacionalizacije druge strane ili većine njenih sredstava od strane vladinih akcija.
U ime ATELJE BUDOAR doo Beograd obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni ATELJE BUDOAR doo Beograd (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Nijedna strana neće biti odgovorna prema drugoj strani, niti se smatra da je prekršila ili povredila sporazum zbog bilo kakvog gubitka, prekida, kašnjenja ili greške, uključujući bilo kakav gubitak, prekid, kašnjenje ili grešku usled okolnosti van njene kontrole (što uključuje, ali nije ograničeno na, radnje civilnih ili vojnih vlasti, nacionalne vanredne situacije, mere epidemije/pandemije, radne teškoće, požar, kvar opreme, mehanički kvar, poplava ili katastrofu, prirodne katastrofe, pobunu, rat, terorizam, nemire ili neuspeh komunikacije ili napajanja energijom), pod uslovom da bilo koji gubitak, prekid, kašnjenje ili greška nisu uzrokovani namernom zloupotrebom, lošom namerom ili grubom nemarnošću Prodavca, njegovih službenika, zaposlenih ili agenata u obavljanju dužnosti i obaveza Prodavca po sporazumu ili nemarnog nepoštovanja od strane Prodavca, njegovih službenika, zaposlenih ili agenata obaveza ili dužnosti Prodavca po sporazumu.
Ovi uslovi i odredbe, kao i svi sporovi koji proisteknu iz njih, podležu zakonima Srbije. Konvencija Ujedinjenih nacija o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe neće se primenjivati na ovaj sporazum. Neuspeh Prodavca da insistira na strogoj primeni bilo kog od ovih uslova neće se smatrati kontinuiranim odricanjem od takvog uslova ili odredbe, ili bilo kog drugog uslova ili odredbe, ili bilo kojih prava Prodavca. Svaka kontroverza ili zahtev koji proizilazi iz ovih uslova i odredbi biće rešen arbitražom i principima dobre vere između ugovornih strana, i u slučaju nemogućnosti postizanja međusobnog dogovora, primeniće se zakon Republike Srbije. Kupac ovim izjavljuje da će u slučaju poslovnog odnosa sa Prodavcem poštovati sve primenljive zakone, propise i uredbe, uključujući, ali ne ograničavajući se na one koji se odnose na sledeće: kontrolu izvoza, farmaceutske, kozmetičke i prehrambene preparate, električni ili elektronski otpad, uvođenje ili proizvodnju i upotrebu hemijskih supstanci, kao i korupciju i mito. Kupac će održavati u važenju sve potrebne licence, dozvole, ovlašćenja, saglasnosti i dozvole. Kupac će se pridržavati svih primenljivih zakona o izvozu i uvozu u svojoj nabavci Proizvoda ovde i preuzima svu odgovornost za sve pošiljke koje su regulisane takvim zakonima.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, pa se tako kompletni proces naplate obavlja u sigurnom okruženju. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili zamenu za drugi proizvod. Cena se vraća kupcu po prijemu proizvoda. Trgovac je obavezan da bez odlaganja vrati potrošaču iznos koji je potrošač platio po ugovoru, i najkasnije 14 dana od datuma prijema izjave o odustajanju, a nakon prijema proizvoda. Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili netačan predmet.
POSTUPAK POVRAĆAJA NOVCA
Spremite sledece informacije:
Vaš broj teretnog lista
Broj dinarskog tekućeg računa na koji će biti uplaćena sredstva
Zahtevane informacije možete dostaviti pozivom na telefonski broj (+381) 65 30 30 181.
Kada dostavite potrebne podatke, biće kreirana dokumentacija koja će vam biti prosleđena zajedno sa procedurom povraćaja na e-mail adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine. Povraćaji se vrše isključivo na gore navedeni način, uplatom na tekući račun, i nije moguće slanje novca kurirskom službom u gotovini.
U slučaju povraćaja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje jednom od platnih kartica, delimično ili u potpunosti, bez obzira na razlog povraćaja, “BUDOAR ATELJE” d.o.o. je obavezan da povrat novca vrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka, na zahtev prodavca, vratiti sredstva na račun nosioca kartice.
Naručeni predmet, bez prethodnog kontakta i saglasnosti sa operaterima korisničke podrške putem poziva, ne možete volonterski menjati/zahtevati novac u maloprodajnom objektu ”BUDOAR ATELJE” d.o.o. ili slati na adrese navedene na fakturi/otpremnici.
Svaki takav paket će biti vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca.
Predmeti moraju biti vraćeni neoštećeni, nekorišćeni i u originalnom pakovanju.
Ako ste kupili robu u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke, molimo vas da proverite paket u prisustvu kurira. Ako primetite vidljiva oštećenja (pocepana i izgužvana mesta), nemojte preuzimati paket. U tom slučaju, molimo vas pozovite nas na (+381) 65 30 30 181. Obavestićemo vas o daljim koracima što je pre moguće. Ako ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara narudžbini ili podaci na fakturi nisu tačni, molimo vas da kontaktirate našu korisničku podršku najkasnije 24 sata od datuma prijema pošiljke.
U slučaju neusaglašenosti kupljenog proizvoda sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, molimo vas kontaktirajte našu korisničku podršku.
Spremite sledece informacije:
Vaš broj teretnog lista
Šifra proizvoda i veličina koju želite reklamirati
Opis problema s kojim se suočavate
Što je pre moguće, a najkasnije u roku od 8 dana od datuma prijema reklamacije u pisanom ili elektronskom obliku, odgovorićemo na reklamaciju i obavestićemo vas o daljim koracima. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka njenog podnošenja.
U slučaju povraćaja robe kupcu koji je prethodno platio robu kuriru, odnosno plaćeno pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi Budoar Atelier, već trošak snosi kupac.
NAPOMENA: Potvrđujući porudžbinu, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima reklamacije.
